Публичная оферта о доступе к платформе Претензио

Индивидуальный предприниматель Петров Александр Алексеевич (далее — «Исполнитель») предлагает пользователю заключить договор на предоставление платного доступа к функциям платформы Претензио (Pretenzio), расположенной на pretenzio.ru, на следующих условиях.

1. Что предоставляет платформа

Претензио — информационно-технологический сервис для автоматизированной подготовки текста досудебной претензии по сведениям пользователя. Платформа помогает уточнить обстоятельства, сформировать документ в PDF и DOCX и получить инструкцию по его отправке.

Одна покупка относится к одному спору с одним получателем претензии. Длина подготовленного текста не влияет на цену. Для другого спора или отдельной претензии другому получателю оформляется новая покупка.

Автоматическая подготовка и проверка документа не являются индивидуальной консультацией юриста или представительством. Исполнитель не гарантирует удовлетворение требования получателем, возврат денег по спору или определённый исход судебного разбирательства. Это не освобождает Исполнителя от обязанности предоставить оплаченные функции и соблюдать права потребителя.

2. Услуги и стоимость

Цены указаны в российских рублях и являются итоговой суммой к оплате за выбранную услугу. Подписка не оформляется. Автоматических продлений, регулярных списаний и обязательной покупки дополнительных правок нет.

Пока онлайн-оплата подключается, сервис доступен в бесплатном ознакомительном режиме. Платный заказ возникает только при наличии на сайте действующей формы оплаты и подтверждении конкретной покупки пользователем. Бесплатное обращение само по себе не создаёт обязанности заплатить.

3. Заказ, оплата и заключение договора

До оплаты пользователь видит состав покупки, цену и условия правок. Оплата выбранной услуги означает принятие настоящей оферты в редакции, доступной при оформлении заказа. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не является согласием на покупку.

После подключения эквайринга онлайн-оплата осуществляется через платёжную форму Точка Банка доступными в ней способами. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой стороне платёжного провайдера, а не в описании ситуации или чате Претензио. Для электронного чека запрашивается email или телефон. Подтверждение списания и сведения о покупке используются для предоставления оплаченного доступа и возвратов.

При неопределённом статусе платежа пользователь может обратиться на hello@pretenzio.ru. Повторять оплату до выяснения статуса не требуется. Повторное списание за одну и ту же покупку подлежит возврату.

4. Получение результата и срок доступа

Результат предоставляется дистанционно в интерфейсе платформы: пользователь получает полный текст, ссылки скачивания PDF и DOCX и инструкцию по отправке. Физическая доставка не требуется. Документ не направляется получателю претензии автоматически — пользователь отправляет его самостоятельно.

Подготовка начинается после подтверждения оплаты и получения достаточных исходных сведений. Обычно результат появляется в течение нескольких минут. Если из-за технической ошибки или невозможности завершить проверку оплаченный документ не предоставлен в течение 24 часов, Исполнитель возвращает стоимость покупки полностью; пользователь может отказаться от дальнейшего ожидания раньше в порядке раздела 6.

Три включённые правки доступны 30 календарных дней с момента предоставления первой готовой версии. Покупка дополнительного пакета добавляет две правки и устанавливает для всех оставшихся правок новый срок 30 календарных дней со дня этой покупки. Дополнительные пакеты приобретаются только по отдельному решению пользователя.

Окончание срока правок само по себе не блокирует скачивание уже подготовленных файлов. Хранение и удаление регулируются политикой обработки данных. Пользователю рекомендуется скачать и сохранить свои экземпляры: сервис не предоставляет отдельную услугу бессрочного архивного хранения. Текущая переписка и возможность редактирования в этой вкладке могут быть утрачены при её закрытии; ссылки скачивания файлов следует сохранить отдельно.

5. Что считается правкой

Одна содержательная правка — одно пожелание пользователя, по которому успешно предоставлена обновлённая версия документа. В одном пожелании можно перечислить несколько изменений. Новые обстоятельства, изменение требования, суммы по новым сведениям, тона, структуры или длины текста считаются содержательной правкой.

Включённые и оплаченные правки расходуются только после успешной выдачи новой версии. Вопросы сервиса, технически неудачные попытки, просмотр, копирование и скачивание не расходуют правки.

Заполнение и изменение ФИО, адресов, контактов и даты подписи, а также исправление ошибки Исполнителя выполняются бесплатно и не уменьшают число правок. Ошибкой Исполнителя считается, в частности, искажение уже сообщённых пользователем фактов, суммы, даты или ошибочная ссылка на норму. Ошибка в исходных сведениях пользователя сама по себе не является ошибкой Исполнителя.

После исчерпания правок готовые версии остаются доступны на прежних условиях. Для продолжения редактирования предлагается отдельная покупка двух правок за 29 ₽. Исправление недостатков услуги и иные предусмотренные законом требования не ставятся в зависимость от покупки пакета.

6. Отказ от услуги, недостатки и возврат

Если оплаченная претензия не подготовлена из-за ошибки сервиса, невозможности завершить проверку или неподдерживаемого сценария, Исполнитель оформляет полный возврат без удержания комиссии с пользователя. За неоказанные дополнительные правки при подтверждённой невозможности их предоставления возвращается уплаченная за соответствующий пакет сумма.

Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с учётом фактически понесённых Исполнителем и подтверждённых расходов, связанных с исполнением именно этого договора, в случаях и порядке, установленных законом. При недостатках услуги сохраняются права на бесплатное устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора и иные требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Для обращения напишите на hello@pretenzio.ru, указав идентификатор документа или покупки, дату и сумму платежа и суть проблемы. Не отправляйте номер банковской карты, CVV/CVC, паспорт или банковские пароли. Обращения и возвраты рассматриваются в сроки, установленные законом; срок фактического зачисления зависит также от банка и платёжного провайдера. Возврат производится через провайдера на исходный способ оплаты, когда это технически возможно и не противоречит закону.

7. Данные пользователя и изменение условий

Порядок обработки данных определён в политике и отдельном согласии. Пользователь сообщает необходимые и достоверные сведения, проверяет документ перед отправкой и не размещает лишние данные третьих лиц.

Для улучшения работы сервиса могут использоваться сводные счётчики первых разборов без сохранения текста вопроса, ответа или документа и без идентификаторов пользователя. Содержание платных документов не собирается для этой статистики или обучения. Учёт можно отключить в настройке статистики без ограничения доступа к сервису. Принятие оферты не означает согласия на сохранение переписки для обучения; отдельная коллекция таких текстов не ведётся.

Новая редакция оферты применяется к новым покупкам после её публикации. Уже оплаченные покупки обслуживаются на условиях, принятых при их оформлении. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя по законодательству Российской Федерации.

8. Исполнитель и контакты

Индивидуальный предприниматель Петров Александр Алексеевич.
ИНН: 370229210466.
ОГРНИП: 324370000055771.

Расчётный счёт: 40802810220000490807.
Банк: ООО «Банк Точка».
БИК: 044525104.
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104.

Поддержка, претензии и возвраты: hello@pretenzio.ru.

Редакция от 23 октября 2026 года.