ПретензиоВернуться к сервису

Политика обработки персональных данных

Настоящая политика описывает обработку данных пользователей платформы Претензио (Pretenzio) на pretenzio.ru в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор и связь с ним

Индивидуальный предприниматель Петров Александр Алексеевич.
ИНН: 370229210466.
ОГРНИП: 324370000055771.

По вопросам обработки, уточнения и удаления данных, а также отзыва согласия: hello@pretenzio.ru.

2. Цели, данные и основания обработки

Не указывайте паспортные данные, номера карт, CVV/CVC, банковские пароли и иные избыточные сведения. Не передавайте сведения о здоровье, интимной жизни и другие специальные категории данных, если без них можно описать ситуацию. Данные других участников спора сообщайте только в необходимом объёме при наличии законного основания. Согласие пользователя само по себе не заменяет основание обработки данных другого человека.

3. Как обрабатываются сведения

Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимым получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Применяются автоматизированные способы; при обращении в поддержку возможна обработка уполномоченным лицом Оператора.

Перед модельными этапами сервис маскирует распознаваемые идентификаторы в тексте. Это ограниченная минимизация, а не гарантия полного обезличивания свободного описания. Исходный текст и распознанная речь могут содержать сведения, которые автоматические правила не распознали.

Переписка в текущей версии интерфейса хранится в памяти вкладки и исчезает после перезагрузки или закрытия. Для продолжения разговора сервер получает ограниченную историю текущего диалога на время ответа. Новый диалоговый путь не сохраняет её текст в базе или диагностических журналах. Для устранения сбоев записываются код темы вопроса, вид результата, количество сообщений, число символов и токенов, время обработки и случайный код запроса, без текста вопроса или документа. Это не обучение модели на переписке.

Новые исходные описания и тексты документов не добавляются в таблицу обучающих примеров сервиса. В базе сохраняются технические сведения о результате и согласии, а PDF и DOCX — в хранилище файлов для скачивания.

Сводная статистика первых разборов

Для улучшения сервиса отдельно подсчитываются первые содержательные ответы: общая тема (например, трудовой или потребительский вопрос), результат обработки, наличие правовых источников и диапазон времени ответа. Хранятся только суммарные счётчики по календарному месяцу. В этих счётчиках нет текста вопроса, ответа или документа, ФИО, адреса, суммы спора, IP, кода запроса, идентификатора пользователя, документа или платежа. Сбор не вызывает дополнительных обращений к модели. Это статистика работы сервиса, а не архив обезличенной переписки и не обучение на текстах.

Подготовка, правки и скачивание документов, в том числе платных, не передают содержание в эти счётчики. Приветствия, просьба задать вопрос, команда составить претензию и последующие сообщения не учитываются как первый разбор. Это счётчики запросов, а не точное число людей. Счётчики не содержат данных об оплате.

Вы можете отключить участие в этой статистике без ограничения ответов или подготовки документов. Настройка применяется к следующим запросам в этом браузере, в том числе из уже открытых вкладок. Сохраняется только значение «включено/выключено», без идентификатора. При удалении настроек браузера выбор сбрасывается. Уже включённый в общую сумму запрос нельзя выделить и связать с человеком. Отключение не отменяет необходимые технические журналы работы и защиты сервиса, описанные выше.

В рабочей базе хранятся счётчики за текущий и два предыдущих календарных месяца; более старые удаляются при следующей записи, запуске сервиса и ежедневной проверке. При восстановлении из резервной копии срок проверяется заново до использования статистики. Резервные копии имеют отдельный жизненный цикл и не используются для аналитики.

Веб-аналитика: Яндекс Метрика

Для статистики посещений сайт использует сервис Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС»). Он показывает, сколько людей открывают страницы и какие объявления и страницы приводят к подготовке документа. Отметки о достижении целей используются также в Яндекс Директе для оценки и настройки рекламы сервиса.

Счётчик сохраняет в браузере cookie Метрики и передаёт Яндексу идентификатор браузера, IP-адрес, сведения об устройстве, браузере и экране, адреса и заголовки страниц, адрес, с которого выполнен переход, метки рекламной ссылки (в том числе UTM и yclid), сведения о кликах для карты кликов и отметки о достижении целей сайта — например, «претензия показана» или «файл скачан». Запись действий на странице (Вебвизор) и учёт переходов по внешним ссылкам выключены.

В Метрику не передаются текст вопроса, описания, уточнений и документа, голосовые записи, ФИО, адреса, суммы и даты спора, сведения о другой стороне, тема или категория спора, идентификаторы и ссылки скачивания документов, токены доступа и «Код запроса». Вместе с целью передаются только служебные значения из закрытого списка: с какой страницы сервиса начат визит, текстом или голосом начат разбор, формат файла, первая или исправленная версия документа, этап и общий код ошибки.

Яндекс обрабатывает эти данные также по своим условиям использования Яндекс Метрики, в том числе в части сроков хранения. Оператор не связывает данные Метрики с документами и не передаёт Яндексу сведения из базы сервиса.

Отключить Метрику можно переключателем ниже. Выбор сохраняется в этом браузере только как значение «включено/выключено», без идентификатора. После отключения цели сразу перестают отправляться, а счётчик не загружается на страницах сайта. Ещё можно запретить cookie в настройках браузера или установить блокировщик Яндекс Метрики. Отказ не ограничивает разбор ситуации и подготовку документов. При удалении настроек браузера выбор сбрасывается.

4. Поставщики и получатели

Для подготовки и проверки текста используется явно выбранный на сервере поставщик: NeuralDeep (neuraldeep.ru, API api.neuraldeep.ru) либо GigaChat. Для NeuralDeep допускаются модели, обозначенные поставщиком как размещённые в РФ. Это сведения поставщика, а не заявление о независимой сертификации. Автоматического переключения между NeuralDeep и GigaChat нет. Сведения об активном поставщике и основаниях передачи можно запросить у Оператора.

При голосовом вводе аудиозапись передаётся поставщику распознавания: NeuralDeep при соответствующем режиме либо SaluteSpeech при режиме GigaChat. Маскирование текста не применяется к самому звуку до распознавания. Претензио обрабатывает запись в оперативной памяти для преобразования и распознавания и не сохраняет её в своём файловом хранилище. Обработка на стороне поставщика регулируется также его применимыми условиями.

Для исследования правовых оснований поставщику поиска передаются общие тематические запросы без исходного описания, ФИО и адресов. Сайтам правовой информации передаются адреса страниц и реквизиты норм; содержание обращения пользователя им не направляется.

После включения эквайринга платёж обрабатывает Точка Банк — ООО «Банк Точка», а формирование и передача чека могут выполняться подключённым сервисом фискализации. Претензио получает необходимые сведения об операции, но не запрашивает в своём чате полный номер карты, CVV/CVC или банковские пароли. Условия обработки данных банком опубликованы на сайте Точка Банка. До активации соответствующего способа оплаты платёжные данные по нему не собираются.

Для статистики посещений сведения о браузере и действиях на сайте получает ООО «ЯНДЕКС» через Яндекс Метрику в объёме, описанном в разделе «Веб-аналитика». Содержание обращений и документов Яндексу для этой цели не направляется.

Данные могут обрабатываться поставщиками инфраструктуры в объёме, необходимом для размещения и работы сервиса, и предоставляться государственным органам в случаях, предусмотренных законом. Персональные данные не публикуются для неограниченного круга лиц и не продаются. Выбор российского размещения модели сам по себе не является подтверждением отсутствия трансграничной обработки во всех внешних сервисах; такая передача требует самостоятельного законного основания и выполнения установленных процедур.

5. Сроки хранения и прекращение обработки

Описание и аудио на сервере используются на время обработки соответствующего запроса. Аудиозапись не включается в постоянное хранилище сервиса. Переписка в браузере хранится до закрытия или перезагрузки вкладки.

Готовые файлы и сведения о версиях хранятся для предоставления доступа и выполнения обязательств по заказу. После окончания периода правок файлы могут оставаться доступными для скачивания, пока сохраняется эта цель. Это не отдельная услуга бессрочного архивного хранения. Пользователь может прекратить дальнейшее хранение, направив запрос на удаление; документы также подлежат удалению при прекращении цели их хранения и отсутствии других законных оснований.

Технические журналы, сведения о согласии, заказах и обращениях хранятся в течение периода, необходимого для соответствующей цели, разрешения обращения и защиты законных прав. Документы о расчётах сохраняются в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте. Для этих обязанностей отзыв согласия не означает немедленного уничтожения всех учётных сведений.

При достижении цели обработки, отзыве согласия или обоснованном запросе на прекращение обработки данные удаляются либо обезличиваются в сроки, установленные законом, если отсутствуют основания продолжить обработку. При применимости общего правила статьи 21 Закона № 152-ФЗ прекращение и уничтожение осуществляются не позднее 30 дней; для отдельных обращений законом могут быть предусмотрены иные сроки. Копии в резервном хранении учитываются при исполнении запроса и не используются для возобновления прекращённой обработки.

6. Права и порядок обращения

Пользователь вправе запросить сведения об обработке и её основаниях, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях, а также обратиться в Роскомнадзор или суд.

Напишите на hello@pretenzio.ru, укажите суть обращения и при наличии идентификатор документа или покупки. Не присылайте ссылку доступа публично. Для защиты данных Оператор может запросить необходимые сведения, позволяющие подтвердить связь обращения с пользователем, без сбора избыточных документов. Ответ и действия выполняются в установленные законом сроки.

Отзыв согласия действует на будущее. Когда обработка необходима для продолжения подготовки или правок и другого основания нет, выполнение соответствующей функции прекращается; вопрос оплаты решается по оферте и закону. Обязанности по хранению расчётных документов при этом сохраняются.

7. Защита, ссылки доступа и изменения политики

Сервис использует HTTPS, разграничение доступа и технические ограничения запросов. Ссылка скачивания является секретом доступа к файлу: не публикуйте её и не передавайте посторонним. Передача собственной ссылки другому лицу позволяет ему получить документ.

Использование данных для рекламных рассылок не входит в это согласие и не является условием покупки. Если такая функция появится, для неё потребуется отдельное основание. Изменения политики публикуются на этой странице; новая цель или объём обработки, требующие согласия, не вводятся только изменением текста страницы.

Редакция от .